Politique de Confidentialité

Neovia attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit les données que nous collectons lorsque vous naviguez sur notre site ou passez commande, l’usage que nous en faisons, les personnes avec qui nous les partageons et les droits dont vous disposez, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

[À COMPLÉTER : dénomination sociale], [À COMPLÉTER : adresse du siège], immatriculée au RCS de [À COMPLÉTER] sous le n° [À COMPLÉTER].
Contact données personnelles : privacy@neovia.com
Délégué à la protection des données : [À COMPLÉTER si un DPO est désigné — sinon supprimer cette ligne]

2. Données collectées

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de facturation et de livraison.
• Commande : produits achetés, tailles et coloris, montants, historique des commandes, échanges avec le service client.
• Paiement : traité exclusivement par notre prestataire Stripe. Neovia ne reçoit ni ne conserve vos numéros de carte ; seuls le statut de la transaction et ses quatre derniers chiffres nous sont transmis.
• Compte client : identifiant, mot de passe (chiffré), préférences.
• Navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, langue choisie, données de mesure d’audience (voir article 8).
• Newsletter : adresse e-mail et date de consentement.

3. Finalités et bases légales

4. Destinataires et transferts hors Union européenne

Vos données sont accessibles au personnel habilité de Neovia et transmises, dans la stricte mesure nécessaire, aux prestataires suivants :

• Stripe (paiement sécurisé) ;
• Notre entrepôt partenaire situé hors de l’Union européenne, chargé de la préparation et de l’expédition des commandes, qui reçoit vos nom, adresse de livraison, numéro de téléphone et le détail des articles commandés ;
• Transporteurs et services postaux assurant la livraison ;
• Notre hébergeur et nos prestataires techniques (e-mailing, mesure d’audience — voir article 8).

Transferts hors UE : l’expédition depuis un pays tiers implique un transfert de vos données de livraison vers un pays situé hors de l’Union européenne et ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, conclues avec notre partenaire logistique, et limité aux seules données indispensables à la livraison. Les outils de mesure d’audience et de publicité (Google, Meta) peuvent transférer des données vers les États-Unis dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis ou de clauses contractuelles types.

Neovia ne vend ni ne loue jamais vos données personnelles.

5. Durées de conservation

• Données de commande et factures : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice (obligations comptables et fiscales).
• Compte client : jusqu’à sa suppression par vos soins ou après 3 ans d’inactivité.
• Prospects et newsletter : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement.
• Échanges avec le service client : 3 ans à compter de la clôture de la demande.
• Cookies et traceurs : 13 mois maximum ; preuve du consentement conservée 6 mois.

6. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à privacy@neovia.com ou à l’adresse postale indiquée à l’article 1, en joignant si nécessaire un justificatif d’identité. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr). Les résidents canadiens peuvent également s’adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, à la Commission d’accès à l’information.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), paiement délégué à un prestataire certifié PCI-DSS, mots de passe stockés sous forme chiffrée, accès aux données restreint aux personnes habilitées, sauvegardes régulières.

8. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la consultation du site. Nous utilisons trois catégories de cookies :

Cookies strictement nécessaires (toujours actifs)

Indispensables au fonctionnement du site, ils ne requièrent pas votre consentement : panier et session d’achat (WooCommerce), authentification à votre compte, langue choisie (nv_lang), sécurité et enregistrement de vos choix en matière de cookies.

Cookies de mesure d’audience (soumis à consentement)

Google Analytics 4 nous permet de comprendre l’utilisation du site (pages vues, parcours, provenance) afin de l’améliorer. Ces traceurs ne sont chargés qu’après votre accord.

Cookies publicitaires (soumis à consentement)

Meta Pixel (Facebook, Instagram) nous permet de mesurer l’efficacité de nos campagnes et de vous proposer des publicités pertinentes. Ces traceurs ne sont chargés qu’après votre accord.

Gérer vos choix

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels ; refuser est aussi simple qu’accepter. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » présent en bas de chaque page, ou en paramétrant votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut altérer le fonctionnement du panier et de votre compte.

9. Mineurs

Le site s’adresse aux personnes âgées de 16 ans et plus. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans l’autorisation d’un titulaire de l’autorité parentale, contactez-nous pour leur suppression.

10. Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié.

11. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles : privacy@neovia.com.